Nuestra política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.
1. Periodo de Devolución
El consumidor podrá solicitar la devolución por las siguientes causas:
- Arrepentimiento (Derecho de Retracto): Usted tiene un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para revocar su consentimiento sin responsabilidad.
- Defectos, Daños o Producto Erróneo (Garantía): Usted tiene derecho a la devolución o cambio si el producto presenta defectos de fabricación, está dañado en el envío o no corresponde al solicitado. El plazo para hacer válida la garantía es el indicado en la misma o en la ley.
2. Requisitos de Elegibilidad
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar y en la misma condición en que se recibió.
- Presentar el empaque original completo y accesorios.
- (Solo en caso de Arrepentimiento) No estar marcado como “No sujeto a devolución” por razones de higiene o normatividad, siempre que esto haya sido informado previamente.
3. Reembolsos (Proceso)
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Ejecución del Reembolso: Si se aprueba, procesaremos la orden de reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Reflejo Bancario: El monto se aplicará automáticamente a su método de pago original. El tiempo en que se vea reflejado el crédito en su cuenta es responsabilidad de su institución bancaria y puede tardar entre 5 y 30 días naturales.
- Método de Pago: El reembolso se efectuará exclusivamente al medio de pago original. No se podrá realizar a medios alternos, salvo acuerdo expreso.
4. Artículos en Promoción o Descuento
Todos los artículos, incluyendo aquellos vendidos a precio regular o con descuento, son elegibles para devolución, cambio o garantía si presentan defectos de fábrica, daños o incumplimiento en el servicio.
5. Costos de Envío de Devolución (Importante)
| Causa de la Devolución | Responsable de Pagar el Envío de Retorno | Reembolso Adicional (Bonificación 20%) |
| Arrepentimiento (Derecho de Retracto) | El cliente (Usted). | NO aplica. |
| Defecto, Daño o Error en el Envío | El Vendedor (Nosotros). | NO aplica (solo aplica la reparación o cambio). |
| Incumplimiento / Cancelación unilateral | N/A (Solo aplica reembolso). | SÍ aplica (mínimo 20% adicional). |
En caso de que el cliente deba pagar el envío de retorno (solo por arrepentimiento), este costo no será reembolsable.
6. Bonificación por Incumplimiento (LFPC Art. 92 Bis)
Si la cancelación de la compra o la falta de entrega es atribuible a [Nombre de tu Tienda], además de la devolución del 100% del pago, el consumidor recibirá una bonificación no menor al 20% del precio pagado, misma que será informada y procesada a través del medio de pago original.
Terminos de Artículos Personalizados o Hechos a Medida
Dado que los productos personalizados (como playeras con nombre, número, diseño específico, etc) se fabrican según sus especificaciones y no pueden ser revendidos, aplicamos las siguientes reglas especiales:
1. Exclusión del Derecho de Arrepentimiento
Por la naturaleza irrepetible y a medida de los productos personalizados, estos artículos no son elegibles para el Derecho de Retracto o Arrepentimiento (la devolución por “ya no lo quiero” o “me arrepentí” dentro de los 5 días hábiles).
2. Devolución por Garantía o Defecto (Sí Aplica)
Los artículos personalizados sí son elegibles para devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:
| Escenario de Devolución | Costos de Envío de Retorno | Reembolso / Solución |
| Defecto o Daño de Fábrica (costura rota, estampado borrado al recibir, etc.) | Asumidos por [Nombre de tu Tienda]. | Reemplazo por un artículo idéntico sin costo o reembolso del 100%. |
| Error Imputable al Vendedor (ej. se puso el nombre o número equivocado, diferente a lo solicitado) | Asumidos por [Nombre de tu Tienda]. | Reemplazo inmediato sin costo. |
| Error Imputable al Cliente (ej. cliente escribió mal el nombre, eligió la talla errónea o el diseño no quedó como esperaba) | Asumidos por el Cliente. | No aplica devolución o reembolso. La venta se considera final, pues el error se basa en la información proporcionada por el cliente. |
3. Cancelación por Incumplimiento del Vendedor
Si la compra de un artículo personalizado es cancelada unilateralmente por CHB CHILI BEANS (ej. falta de material, imposibilidad técnica) o si hay una falta de entrega comprobada, aplica la bonificación legal.
- Solución: Devolución del 100% del monto pagado más la bonificación no menor al 20% (Art. 92 Bis LFPC).
4. Verificación Obligatoria por el Cliente
Al realizar un pedido personalizado, el cliente acepta que es su responsabilidad exclusiva revisar y validar la ortografía, los diseños, los colores y las tallas enviadas antes de confirmar la orden de compra.